Transparencia DSA y puntos de contacto

⚠️ Versión provisional — en revisión legal. Este documento se finalizará antes del lanzamiento.

Reglamento (UE) 2022/2065 (Ley de Servicios Digitales)

1. Quiénes somos y nuestra función

Octo Services (https://octo.services) está operado por {{COMPANY_LEGAL_NAME}} ({{COMPANY_LEGAL_FORM}}), sociedad establecida en España, NIF {{COMPANY_NIF}}, domicilio social {{REGISTERED_ADDRESS}}, inscrita en el {{MERCANTILE_REGISTRY}}. Octo es un marketplace en línea que actúa únicamente como intermediario entre consumidores («clientes») que publican solicitudes de servicio y profesionales independientes prestadores de servicios. Nunca procesamos el pago del servicio en sí entre un cliente y un prestador.

Con arreglo a la Ley de Servicios Digitales (DSA), Octo tiene la condición de prestador de servicios intermediarios y, en concreto, de servicio de alojamiento de datos: almacenamos información (solicitudes de servicio, mensajes, presupuestos, reseñas) facilitada por los destinatarios de nuestro servicio. Esta página establece nuestros puntos de contacto y los mecanismos exigidos por la DSA. Octo está establecido en la Unión y, por tanto, no requiere representante legal conforme al artículo 13.

2. Puntos de contacto

Designamos los siguientes puntos de contacto electrónicos únicos. La comunicación está disponible en español, inglés y francés.

• Para los destinatarios del servicio (usuarios — clientes y prestadores), artículo 12 de la DSA: {{SUPPORT_EMAIL}}
• Para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta Europea de Servicios Digitales, artículo 11 de la DSA: {{LEGAL_EMAIL}}

Para asuntos jurídicos relacionados con la DSA también puede contactarnos por correo postal en {{REGISTERED_ADDRESS}} o por teléfono en {{LEGAL_PHONE}}. Estos puntos de contacto permiten la comunicación directa por medios electrónicos y no son exclusivamente automatizados.

3. Notificación de contenidos ilícitos (notificación y acción — artículo 16)

Cualquier persona o entidad puede notificarnos elementos concretos de contenido en Octo que considere ilícitos. Envíe las notificaciones a: {{DSA_CONTACT_EMAIL}}.

Para que podamos actuar, la notificación debe incluir:

• una explicación suficientemente motivada de por qué el contenido es ilícito;
• una indicación clara de la ubicación electrónica exacta (p. ej., la URL o el identificador de la solicitud o del mensaje);
• su nombre y dirección de correo electrónico (salvo en el caso de contenidos relacionados con delitos de abuso sexual de menores); y
• una declaración de buena fe de que la información de la notificación es exacta y completa.

Qué sucede a continuación:

1. Le enviamos un acuse de recibo sin dilación indebida.
2. Examinamos la notificación de forma diligente, no arbitraria y objetiva.
3. Le comunicamos nuestra decisión y le facilitamos una declaración de motivos (artículo 17), que incluye la medida adoptada (p. ej., retirada, bloqueo del acceso, restricción o ninguna acción), el fundamento jurídico o contractual invocado y las vías de recurso disponibles.

Cuando tengamos conocimiento de información que suscite la sospecha de que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito grave que implique una amenaza para la vida o la seguridad de las personas, informaremos a las autoridades competentes (artículo 18).

4. Moderación de contenidos y condiciones

Nuestras reglas sobre lo que está permitido, cómo moderamos los contenidos y las restricciones que podamos imponer figuran en nuestras Condiciones del Servicio. Consulte la cláusula de moderación de contenidos y contenidos ilícitos (artículo 14 de la DSA).

5. Condición de pequeña empresa

Octo Services es una pequeña empresa en el sentido de la Recomendación 2003/361/CE. Por ello, determinadas obligaciones de la DSA aplicables a las plataformas en línea no nos resultan de aplicación, y nos beneficiamos de la exención de las obligaciones de informes de transparencia en virtud del artículo 15, apartado 2. No obstante, mantenemos los puntos de contacto y el mecanismo de notificación y acción descritos anteriormente.

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Fecha de entrada en vigor: {{EFFECTIVE_DATE}}. Las cuestiones de protección de datos (RGPD/AEPD) se tratan por separado — contacte con {{PRIVACY_EMAIL}}, o con nuestro Delegado de Protección de Datos {{DPO_NAME}} en {{DPO_EMAIL}}.