⚠️ Versión provisional — en revisión legal. Este documento se finalizará antes del lanzamiento.
Fecha de entrada en vigor: {{EFFECTIVE_DATE}}
1. Quiénes somos
Octo Services ("Octo", "nosotros") es operada por {{COMPANY_LEGAL_NAME}}, {{COMPANY_LEGAL_FORM}}, NIF {{COMPANY_NIF}}, con domicilio social en {{REGISTERED_ADDRESS}}, inscrita en {{MERCANTILE_REGISTRY}}. La plataforma está disponible en https://octo.services. Contacto general: {{SUPPORT_EMAIL}}; avisos legales: {{LEGAL_EMAIL}}; teléfono: {{LEGAL_PHONE}}.
Estas Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma por clientes y por prestadores profesionales de servicios.
2. Qué es Octo — y qué no es
Octo es un mercado intermediario que conecta a clientes que necesitan un servicio con prestadores profesionales verificados en destinos españoles (Ibiza primero).
- Octo nunca es parte del contrato de servicio celebrado entre un cliente y un prestador.
- Octo nunca procesa el pago del servicio entre cliente y prestador. Dicho pago, su facturación y cualquier reembolso son exclusivamente entre el cliente y el prestador.
- La ejecución, calidad, garantías, plazos y cualquier controversia derivada del servicio son responsabilidad exclusiva del cliente y del prestador.
Octo solo aporta la tecnología que permite la puesta en contacto, la presentación de presupuestos y la comunicación.
3. Cuentas
Cada cuenta tiene exactamente un rol, sin acumulación. El registro crea siempre una cuenta de cliente. Convertirse en prestador es una promoción controlada ofrecida a través de nuestra página /pro. El acceso de administrador se asigna únicamente de forma interna.
Debes facilitar información veraz, mantener la confidencialidad de tus credenciales y usar una sola cuenta por persona o empresa. Eres responsable de la actividad de tu cuenta.
4. Obligaciones y validación del prestador
Una cuenta de prestador solo se activa tras cumplir todo lo siguiente: perfil completo, documentos verificados (identidad y, en su caso, seguro/registro), tarjeta de pago guardada y aprobación manual del administrador.
Los prestadores se comprometen a facilitar información honesta, exacta y lícita; a disponer de las licencias, permisos y seguros exigidos para su actividad; a mantener actualizadas sus zonas de cobertura y disponibilidad; a responder de buena fe a los clientes; y a cumplir la normativa y las obligaciones fiscales aplicables.
5. Tarifas a favor de Octo (solo prestadores)
Los clientes no pagan nada a Octo. Los prestadores pagan a Octo:
- Desbloqueo de lead — una tarifa (por defecto 5 €, configurable por subcategoría) para revelar los datos de contacto del cliente.
- Comisión de servicio — 2 % (o un importe fijo, por subcategoría) cuando un cliente acepta el presupuesto del prestador, aplicada tras una ventana de seguridad de 48 horas.
- Premium — una suscripción de 59 €/mes (impulso de visibilidad, acceso prioritario a leads, ficha en el directorio, distintivo).
Las tarifas aplicables se cobran en la tarjeta guardada del prestador. Los impuestos se muestran en el momento del cobro.
6. Reseñas
Solo el cliente de un encargo con presupuesto aceptado puede dejar una reseña, y únicamente tras marcar el servicio como realizado. Hay una reseña por encargo. Toda reseña se modera antes de su publicación; el prestador puede publicar una respuesta pública. Las reseñas falsas, de represalia o fraudulentas están prohibidas y se retiran.
7. Moderación de contenidos y contenidos ilícitos (art. 14 DSA)
Se prohíbe el contenido ilícito, fraudulento, engañoso, infractor, discriminatorio, acosador o que eluda las tarifas de Octo o la protección de datos de contacto (p. ej., compartir datos para evitar el desbloqueo de un lead).
Octo modera mediante: validación del prestador antes de la activación, moderación de reseñas antes de publicar, ocultación de datos de contacto antes de la compra del lead y arbitraje de disputas de leads por el administrador. Podemos retirar contenido, rechazar un presupuesto o restringir un anuncio.
Cualquier persona puede notificar contenidos presuntamente ilícitos en {{DSA_CONTACT_EMAIL}}, describiendo el contenido, su ubicación y por qué es ilícito. Cuando restringimos o retiramos contenido o una cuenta, facilitamos al usuario afectado una declaración de motivos e información sobre cómo impugnar la decisión.
8. Responsabilidad
Como intermediario, Octo no responde de los actos, omisiones, calidad o legalidad del servicio de ningún prestador o cliente, ni de su contrato. En la medida permitida por la ley, la responsabilidad de Octo por la plataforma se limita a las tarifas que el prestador haya pagado a Octo en los 12 meses anteriores. Nada limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme al Derecho imperativo español o de consumo de la UE.
9. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estas Condiciones, conducta ilícita, impago de tarifas o validación fallida, con declaración de motivos cuando proceda. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento; los registros conservados se rigen por nuestra Política de Privacidad y por los deberes legales de conservación.
10. Ley aplicable y controversias
Estas Condiciones se rigen por la ley española, sin perjuicio de las protecciones imperativas al consumidor del país de residencia del usuario en la UE. La protección de datos está supervisada por la AEPD. Los consumidores pueden usar la plataforma ODR de la UE. Avisos legales: {{LEGAL_EMAIL}}.