Questions fréquentes

Oui. Publier une demande, recevoir l'estimation immédiate, inviter des professionnels, échanger avec eux et comparer leurs devis ne coûte rien. Octo est financé par les professionnels, qui paient des frais lorsqu'ils sont mis en relation avec un client. Vous ne versez jamais rien à Octo : le seul paiement que vous effectuez va au professionnel que vous choisissez, au prix convenu entre vous.

Cela dépend de la spécialité et de la saison. Les professionnels que vous invitez sont prévenus immédiatement, et votre projet, sans vos coordonnées, apparaît aussi aux autres professionnels vérifiés de votre secteur, qui peuvent se montrer intéressés. Chaque marque d'intérêt arrive avec une courte présentation, le plus souvent une fourchette de prix et leurs disponibilités, et vous êtes prévenu dès qu'elle arrive. Vous suivez tout, et pouvez inviter d'autres professionnels, depuis votre compte.

Vous pouvez inviter jusqu'à 10 des professionnels recommandés, choisis parmi ceux qui proposent ce service, couvrent votre code postal et sont disponibles. D'autres professionnels vérifiés de votre secteur peuvent aussi se montrer intéressés, et vous n'acceptez que ceux que vous voulez. Il n'y a pas de quota à remplir : si deux professionnels vous suffisent, invitez-en deux.

Oui. Vous décidez à chaque étape : vous pouvez refuser une marque d'intérêt, ne retenir personne après avoir reçu des devis, ou clôturer la demande depuis votre compte à tout moment. Vous ne versez jamais rien à Octo, quelle que soit votre décision. C'est votre projet, et Octo ne vous pousse jamais à choisir.

L'estimation est indicative. Elle est calculée à partir des prix de référence d'Octo pour ce type de prestation à Ibiza, ajustés selon les réponses que vous donnez dans le formulaire, comme les quantités, les options ou l'accès, et elle s'affiche sous forme de fourchette, TVA (IVA) comprise. Elle vous donne un ordre de grandeur réaliste avant que les professionnels vous contactent, sans fixer de prix. Seul le devis écrit du professionnel, fondé sur votre situation réelle, fait foi. En cas d'écart important, demandez-lui pourquoi.

Lorsqu'un professionnel que vous avez invité confirme son intérêt, ou lorsque vous acceptez l'intérêt d'un professionnel que vous n'aviez pas invité, vos coordonnées lui sont transmises et la messagerie d'Octo s'ouvre. Vous pouvez alors parler du chantier, organiser une visite et recevoir son devis. Quand vous acceptez un devis, vous convenez ensemble de la date et des détails pratiques, la prestation est réalisée et vous réglez directement le professionnel au prix convenu. Octo ne gère pas ce paiement. Une fois le travail terminé, vous le marquez comme réalisé et vous pouvez laisser un avis.

Oui. Vous pouvez clôturer votre demande à tout moment depuis votre compte, sans frais. Si vous avez déjà accepté un devis, prévenez le professionnel au plus vite et annulez l'acceptation depuis la page de la demande. Annuler tardivement, alors que le professionnel a organisé sa journée autour de votre chantier, n'est pas correct envers lui : nous vous demandons donc de le faire rapidement et d'expliquer pourquoi.

Une fois la prestation marquée comme réalisée, votre compte vous invite à évaluer le professionnel choisi : une note globale, quelques critères précis et un commentaire écrit. Seuls les clients ayant fait appel à un professionnel via Octo peuvent laisser un avis, et uniquement sur le professionnel avec lequel ils ont travaillé. Les avis sont modérés avant publication, et le professionnel peut y répondre publiquement. Ils comptent aussi dans l'ordre des professionnels que nous recommandons aux futurs clients.

Oui, chacun d'eux, à la main. Avant qu'un professionnel puisse se montrer intéressé par la moindre demande, nous contrôlons ses pièces d'identité, l'immatriculation de son activité et son assurance. Un membre de notre équipe examine ensuite le dossier et l'approuve manuellement. Il n'existe aucune validation automatique. Par la suite, chaque avis est modéré avant publication, et chacun peut signaler un profil ou une page contraire à nos règles.

Rejoindre Octo est gratuit, sans abonnement obligatoire et sans commission sur les travaux. Un professionnel ne paie des frais que lorsqu'il est mis en relation avec un client : dès qu'il montre son intérêt pour une demande à laquelle il a été invité ou, pour une demande trouvée par lui-même, seulement si le client accepte son intérêt. Les frais suivent la valeur estimée du projet, sont affichés hors taxes avant tout engagement et diminuent lorsque plusieurs professionnels ont déjà été mis en relation sur la même demande. Les tarifs en vigueur sont toujours affichés en direct sur la page Octo pour les pros.

Chaque professionnel vérifié voit dans son espace les demandes des services qu'il propose dans le secteur qu'il couvre, sans les coordonnées des clients, avec les frais et le nombre de professionnels déjà intéressés ou mis en relation. Les clients voient en plus une liste de professionnels recommandés et invitent ceux qui leur plaisent : les professionnels Premium apparaissent en premier avec l'étiquette visible Mis en avant, puis les autres sont classés selon les avis, la distance et une rotation équitable, comme l'explique la page sur le classement. Un professionnel qui n'a pas été invité peut quand même se montrer intéressé ; c'est le client qui décide.

Premium est un abonnement mensuel facultatif pour les professionnels. Les professionnels Premium apparaissent en tête de la liste des professionnels recommandés aux clients, toujours avec l'étiquette visible Mis en avant, et portent un badge Premium sur leur profil. C'est le seul placement que vend Octo. Il ne change pas le prix d'une mise en relation, ne donne pas d'accès anticipé aux demandes et ne dispense ni de la vérification ni de la modération. Le tarif en vigueur figure sur la page Octo pour les pros.

Rendez-vous sur la page Octo pour les pros et créez un compte. Vous complétez le profil de votre entreprise, choisissez vos spécialités, définissez le secteur que vous couvrez autour de votre base et téléversez vos documents. Notre équipe examine ensuite votre dossier et l'approuve manuellement. Une fois approuvé, vous voyez les demandes de vos spécialités dans votre secteur et vous pouvez publier une page entreprise gratuite avec des photos de vos réalisations. Vous ajoutez une carte de paiement la première fois que vous vous montrez intéressé par une demande. Des offres de bienvenue peuvent exister ; elles sont affichées en direct sur cette même page.

Octo Business est un abonnement destiné aux entreprises locales, hôtels, villas, restaurants et commerces, qui ont régulièrement besoin de professionnels fiables. Il donne accès à un réseau sélectionné de prestataires et permet d'envoyer une demande directe au professionnel de son choix, qui la reçoit sans frais, plutôt que de publier une demande ouverte. Il est conçu pour les équipes qui gèrent un bien ou un établissement et veulent tout centraliser au même endroit. Les détails sont sur la page Octo Business.

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne et traitées conformément au RGPD. Les professionnels voient votre projet sans vos coordonnées : votre nom, votre e-mail et votre téléphone ne sont transmis qu'aux professionnels que vous invitez ou dont vous acceptez l'intérêt, et la page de votre demande indique qui les a reçus. Nous ne vendons pas de données personnelles. Notre politique de confidentialité explique ce que nous collectons, pourquoi, pendant combien de temps, quels prestataires nous aident, y compris les quelques-uns situés hors de l'UE, et comment exercer vos droits ; vous la trouverez dans la rubrique légale du site.

Si un profil, un avis ou un message vous semble illicite ou contraire à nos règles, utilisez la page de signalement de la rubrique légale du site. Notre équipe examine chaque signalement et vous informe de la décision prise. Pour un litige avec un professionnel au sujet d'une prestation, contactez-le d'abord depuis la demande, puis écrivez-nous via cette même page si aucune solution n'est trouvée.

Vous pouvez supprimer votre compte vous-même depuis la page de votre compte. Votre profil et vos données personnelles sont supprimés. Les enregistrements que la loi nous impose de conserver, comme les factures et l'historique de modération, sont anonymisés plutôt qu'effacés, de sorte qu'ils ne permettent plus de vous identifier. Si vous avez une demande en cours ou un devis accepté, clôturez-le d'abord pour ne pas laisser le professionnel dans l'attente.