Transparence
Comment ce classement est établi
Une fois votre projet décrit, Octo vous présente les artisans qui peuvent le réaliser, et vous choisissez qui inviter. Voici qui apparaît dans cette liste, dans quel ordre, et pourquoi.
Qui apparaît dans la liste
Un artisan n'apparaît que s'il remplit ces quatre conditions :
Validé par Octo
Son profil et ses documents professionnels ont été vérifiés, et l'équipe Octo l'a approuvé. C'est ce que signifie le badge « Vérifié ».
Propose le service demandé
Il a déclaré ce service précis parmi ceux qu'il réalise.
Intervient dans votre zone
Sa zone d'intervention, une base et un rayon qu'il choisit, couvre votre code postal. Quand trop peu d'artisans couvrent votre code postal, la liste s'ouvre aussi à ceux qui travaillent ailleurs dans la même destination, signalés « À proximité ». La distance affichée (« Actif à 4 km ») est arrondie et mesurée à vol d'oiseau entre le centre du code postal de sa base et celui du vôtre, jamais depuis une adresse.
Disponible pour de nouvelles demandes
Il accepte actuellement de nouveaux projets. Un artisan peut suspendre sa disponibilité à tout moment.
Dans quel ordre
Les artisans « Mis en avant » d'abord
Les artisans qui paient un abonnement Premium apparaissent en tête de liste, et chacun porte l'étiquette visible « Mis en avant ». C'est le seul placement que vend Octo : aucun autre paiement ne modifie l'ordre.
Dans chaque groupe (Mis en avant, puis les autres), les artisans qui couvrent votre code postal passent avant ceux « À proximité », puis sont classés selon un score qui combine les critères ci-dessous. Leur poids est fixé par Octo et identique pour tous les artisans.
Les avis
La note moyenne de ses avis publiés. Avec moins de 3 avis, un artisan reçoit un score neutre : un nouveau venu n'est ni pénalisé ni avantagé.
La distance
Plus sa base est proche de chez vous, plus il est classé haut.
La réactivité (en cours de mise en place)
La fréquence et la rapidité avec lesquelles il répond aux demandes auxquelles il est invité. Ce critère comptera dès que les artisans auront assez d'historique sur Octo ; d'ici là, il ne joue aucun rôle dans l'ordre.
Une rotation équitable
Les artisans qui ont reçu moins de demandes ces 7 derniers jours remontent légèrement : les demandes sont réparties au lieu d'aller toujours aux mêmes.
L'ancienneté sur Octo
Un petit bonus qui augmente au cours de la première année de l'artisan sur Octo.
À score égal, l'artisan le plus proche passe en premier.
Comment Octo est rémunéré
Publier une demande est gratuit pour vous. Ce sont les artisans qui paient Octo : des frais à chaque mise en relation avec un client, dont le montant dépend de la taille estimée du projet, et, s'ils le souhaitent, un abonnement Premium pour apparaître en premier. Octo ne prend aucune commission sur les travaux et ne gère jamais le paiement entre vous et l'artisan.
Vous décidez qui reçoit vos coordonnées
Votre projet est visible, sans vos coordonnées, par les artisans que vous invitez et par ceux de votre zone qui proposent le service ; ils peuvent s'y montrer intéressés. Un aperçu (service, commune, date, fourchette estimée) est aussi montré aux artisans vérifiés de la même catégorie dans toute votre destination. Votre nom, votre e-mail et votre numéro de téléphone ne sont transmis qu'aux artisans que vous invitez ou dont vous acceptez l'intérêt, une fois la mise en relation confirmée. La page de votre demande liste tous ceux qui les ont reçus.
Avis et contrats
Des avis vérifiés
Seuls les clients qui ont engagé un artisan via Octo peuvent lui laisser un avis, une fois la prestation marquée comme réalisée, et chaque avis est modéré avant publication.
L'artisan réalise les travaux, pas Octo
Chaque artisan de la liste est un professionnel, indépendant ou société, validé par Octo. Octo est un intermédiaire : le devis et le contrat des travaux sont conclus entre vous et l'artisan, qui est responsable de la prestation.