⚠️ Version provisoire — en cours de revue juridique. Ce document sera finalisé avant le lancement.
Date d'entrée en vigueur : {{EFFECTIVE_DATE}}
1. Qui nous sommes
Octo Services (« Octo », « nous ») est exploité par {{COMPANY_LEGAL_NAME}}, {{COMPANY_LEGAL_FORM}}, NIF {{COMPANY_NIF}}, dont le siège social est situé {{REGISTERED_ADDRESS}}, immatriculé auprès de {{MERCANTILE_REGISTRY}}. La plateforme est disponible à l'adresse https://octo.services. Contact général : {{SUPPORT_EMAIL}} ; avis juridiques : {{LEGAL_EMAIL}} ; téléphone : {{LEGAL_PHONE}}.
Les présentes Conditions régissent l'accès à la plateforme et son utilisation par les clients et par les prestataires professionnels de services.
2. Ce qu'est Octo — et ce qu'il n'est pas
Octo est une place de marché intermédiaire qui met en relation des clients ayant besoin d'un service avec des prestataires professionnels vérifiés dans les destinations espagnoles (Ibiza en premier).
- Octo n'est jamais partie au contrat de service conclu entre un client et un prestataire.
- Octo ne traite jamais le paiement du service entre le client et le prestataire. Ce paiement, sa facturation et tout remboursement relèvent exclusivement du client et du prestataire.
- L'exécution, la qualité, les garanties, les délais et tout litige lié au service relèvent de la seule responsabilité du client et du prestataire.
Octo ne fournit que la technologie permettant la mise en relation, l'établissement de devis et la communication.
3. Comptes
Chaque compte a exactement un rôle, sans cumul. L'inscription crée toujours un compte client. Devenir prestataire est une promotion contrôlée proposée via notre page /pro. L'accès administrateur est attribué uniquement en interne.
Vous devez fournir des informations exactes, garder vos identifiants confidentiels et n'utiliser qu'un seul compte par personne ou entreprise. Vous êtes responsable de l'activité de votre compte.
4. Obligations et validation du prestataire
Un compte prestataire n'est activé qu'après réunion de toutes les conditions suivantes : profil complet, documents vérifiés (identité et, le cas échéant, assurance/immatriculation), carte de paiement enregistrée et approbation manuelle par un administrateur.
Les prestataires s'engagent à fournir des informations honnêtes, exactes et licites ; à détenir les licences, autorisations et assurances requises pour leur activité ; à tenir à jour leurs zones de couverture et disponibilités ; à répondre de bonne foi aux clients ; et à respecter la législation et les obligations fiscales applicables.
5. Frais dus à Octo (prestataires uniquement)
Les clients ne paient rien à Octo. Les prestataires paient à Octo :
- Déblocage de lead — des frais (par défaut 5 €, configurables par sous-catégorie) pour révéler les coordonnées du client.
- Commission de service — 2 % (ou un montant fixe, par sous-catégorie) prélevée lorsqu'un client accepte le devis du prestataire, appliquée après un délai de sécurité de 48 heures.
- Premium — un abonnement de 59 €/mois (mise en avant, accès prioritaire aux leads, page annuaire, badge).
Les frais applicables sont prélevés sur la carte enregistrée du prestataire. Les taxes sont indiquées au moment du prélèvement.
6. Avis
Seul le client d'un engagement dont le devis a été accepté peut laisser un avis, et uniquement après que le service a été marqué comme réalisé. Il y a un avis par engagement. Chaque avis est modéré avant publication ; le prestataire peut publier une réponse publique. Les avis faux, de représailles ou frauduleux sont interdits et retirés.
7. Modération des contenus et contenus illicites (art. 14 DSA)
Sont interdits les contenus illicites, frauduleux, trompeurs, contrefaisants, discriminatoires, harcelants ou contournant les frais d'Octo ou la protection des coordonnées (p. ex. partager des coordonnées pour éviter un déblocage de lead).
Octo modère au moyen de : validation des prestataires avant activation, modération des avis avant publication, masquage des coordonnées avant l'achat du lead et arbitrage des litiges de leads par l'administrateur. Nous pouvons retirer un contenu, refuser un devis ou restreindre une annonce.
Toute personne peut signaler un contenu prétendument illicite à {{DSA_CONTACT_EMAIL}}, en décrivant le contenu, sa localisation et les raisons de son caractère illicite. Lorsque nous restreignons ou retirons un contenu ou un compte, nous fournissons à l'utilisateur concerné un exposé des motifs ainsi que les modalités de contestation de la décision.
8. Responsabilité
En tant qu'intermédiaire, Octo n'est pas responsable des actes, omissions, de la qualité ou de la légalité du service d'un prestataire ou d'un client, ni de leur contrat. Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité d'Octo au titre de la plateforme est limitée aux frais que le prestataire a payés à Octo au cours des 12 mois précédents. Rien ne limite la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit impératif espagnol ou du droit de la consommation de l'UE.
9. Suspension et résiliation
Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de manquement aux présentes Conditions, de conduite illicite, de non-paiement des frais ou d'échec de la validation, avec un exposé des motifs lorsque requis. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment ; les données conservées suivent notre Politique de confidentialité et nos obligations légales de conservation.
10. Droit applicable et litiges
Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des protections impératives des consommateurs du pays de résidence de l'utilisateur dans l'UE. La protection des données est supervisée par l'AEPD. Les consommateurs peuvent recourir à la plateforme RLL (ODR) de l'UE. Avis juridiques : {{LEGAL_EMAIL}}.